Questions Frequentes

Caméra et passerelle

Conseils utiles

  • Conseils utiles  

    1. Plus la passerelle est placée près de la caméra, plus la qualité vidéo est bonne à l’affichage de l’image à l’adresse internetviewable.summerinfant.com ou sur un téléphone intelligent, une tablette électronique ou un ordinateur par l’entremise de l’application Internet de Summer Infant.
    2. La caméra et la passerelle sont codées numériquement à l’usine pour garantir la confidentialité. Dans certains cas, la synchronisation pourrait être annulée. L’utilisateur peut alors la rétablir. Consulter la section du mode d’emploi concernant la synchronisation de la caméra et la passerelle.
    3. Si un navigateur ou un téléphone intelligent est utilisé pour consulter l’image, veillez à ce que le navigateur et l’appareil répondent aux exigences minimums du système. Consultez ces exigences, indiquées dans le mode d’emploi.

^ Back to top

Problèmes de configuration

  • Synchronisation de votre passerelle et de votre caméra  

    La caméra et la passerelle sont synchronisées à l’usine pour garantir la confidentialité. Si la caméra et la passerelle ne sont pas synchronisées pour quelque raison que ce soit, veuillez les synchroniser selon des directives qui suivent.

    1. Placez la caméra près de la passerelle. Veillez à ce que la passerelle et la caméra soient allumées.
    2. Vérifiez le port Ethernet/LAN à l’arrière de votre routeur sans fil ou modem câble/DSL.
    3. Appuyez sur le bouton « CODE » à l’arrière de la passerelle pour permettre la synchronisation. Le voyant d’alimentation DEL rouge commence à clignoter. Appuyez sur le bouton « CODE » à l’arrière de la caméra dans les 20 secondes qui suivent.

    Lorsque la synchronisation a bien été exécutée, le voyant d’alimentation LED de la passerelle devient vert. Le voyant Internet vert clignote, montrant que la connexion Internet est bien établie.

  • La passerelle est sous tension, mais le voyant d’alimentation est ROUGE  

    Cela indique que votre caméra n’est pas synchronisée ave votre passerelle. Suivez les directives de synchronisation de votre passerelle avec votre caméra.

  • Le voyant Internet n’est pas allumé  

    1. Vérifiez que le câble Ethernet est branché à l’arrière de votre passerelle et que l’autre extrémité est branchée à un port LAN/ Ethernet disponible à l’arrière de votre routeur.
    2. Assurez­-vous que votre équipement satisfait aux exigences minimales du système.
    3. Assurez­-vous d’être bien connecté au réseau Internet en vous rendant sur le site summerinfant.com et assurez-­vous que le site Web se charge. Si ce n’est pas le cas, communiquez avec votre fournisseur de services Internet.
    4. Essayez d’éteindre votre passerelle en appuyant sur le bouton de marche et en le maintenant enfoncé jusqu’à ce que le voyant d’alimentation s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton de marche et maintenez­-le enfoncé pour remettre la passerelle en marche. Attendez 10 secondes, jusqu’à ce que le voyant d’alimentation se rallume; il devrait être vert, montrant que la synchronisation a réussi et que la passerelle est allumée. Si le voyant d’alimentation est rouge, suivez les directives de synchronisation de la caméra.
    5. Si, après avoir suivi ces directives, votre problème n’est pas réglé, communiquez avec notre équipe de soutien. Assurez­-vous d’avoir sous la main les renseignements suivants :
      • Le nom de votre fournisseur de services Internet (FSI) et le type de connexion (DSL, CÂBLE, FIOS, etc.).
      • Effectuez un test de vitesse Internet à partir de l’emplacement de la passerelle (Speedtest.net: démarrez le test) et fournissez les vitesses de débit descendant (download) et de débit montant (upload).
      • La marque et le modèle de votre routeur/modem.
  • Le voyant Internet de la passerelle est allumé, mais ne clignote pas—nouvel emplacement ou nouvelle configuration.  

    Si le voyant vert de votre passerelle sous le mot « Internet » ne clignote pas, la passerelle n’est pas connectée à Internet.

    1. Vérifiez que le câble Ethernet est branché à l’arrière de votre passerelle et que l’autre extrémité est branchée à un port LAN/ Ethernet disponible à l’arrière de votre routeur.
    2. Assurez­-vous que votre équipement satisfait aux exigences minimales du système.
    3. Assurez-­vous que votre connexion Internet fonctionne bien (nous vous conseillons d’effectuer un test sur plusieurs appareils).
    4. Essayez d’éteindre votre passerelle en appuyant sur le bouton de marche et en le maintenant enfoncé jusqu’à ce que le voyant d’alimentation s’éteigne. Appuyez ensuite sur le bouton de marche et maintenez-­le enfoncé pour remettre la passerelle en marche. Attendez 10 secondes, jusqu’à ce que le voyant d’alimentation se rallume; il devrait être vert, montrant que la synchronisation a réussi et que la passerelle est allumée. Si le voyant d’alimentation est rouge, suivez les directives de synchronisation de la caméra.
    5. Si, après avoir suivi ces directives, votre problème n’est pas réglé, communiquez avec notre équipe de soutien. Assurez­-vous d’avoir sous la main les renseignements suivants :
      • Le nom de votre fournisseur de services Internet (FSI) et le type de connexion (DSL, CÂBLE, FIOS, etc.).
      • Effectuez un test de vitesse Internet à partir de l’emplacement de la passerelle (Speedtest.net: démarrez le test) et fournissez les vitesses de débit descendant (download) et de débit montant (upload).
      • La marque et le modèle de votre routeur/modem.
  • Le voyant Internet de la passerelle ne clignote pas et la passerelle fonctionnait avant au même emplacement  

    Si le voyant vert de la passerelle sous le mot « Internet » ne clignote pas, la passerelle n’est pas connectée à Internet.

    1. Vérifiez que le câble Ethernet est branché à l’arrière de votre passerelle et que l’autre extrémité est branchée à un port LAN/ Ethernet disponible à l’arrière de votre routeur.
    2. Assurez-­vous que votre connexion Internet fonctionne bien (nous vous conseillons d’effectuer un test sur plusieurs appareils).
    3. Essayez d’éteindre la passerelle et de la rallumer.
    4. Si, après avoir suivi ces directives, votre problème n’est pas réglé, communiquez avec notre équipe de soutien. Assurez­vous d’avoir sous la main les renseignements suivants :
    • Le nom de votre fournisseur de services Internet (FSI) et le type de connexion (DSL, CÂBLE, FIOS, etc.).
    • Effectuez un test de vitesse Internet à partir de l’emplacement de la passerelle (Speedtest.net: démarrez le test) et fournissez les vitesses de débit descendant (download) et de débit montant (upload).
    • La marque et le modèle de votre routeur/modem.
  • Ma passerelle ne fonctionne plus. Puis-­je en acheter une nouvelle?  

    Si votre système est endommagé ou ne fonctionne plus, vous pourriez devoir désactiver votre compte. Rendez­-vous au site internetviewable.summerinfant.com et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour ouvrir l’écran de visionnement en direct.

    1. Cliquez sur l’icône « Settings » (Paramètres).
    2. Sélectionnez le bouton « Deactivate System » (Désactiver le système).
    3. Entrez le numéro de série ainsi que le code d’activation figurant à l’arrière de la passerelle que vous voulez désactiver.
    4. L’écran suivant confirmera que votre système a été désactivé : « Your system has been deactivated ».
    5. Cliquez sur « Submit » (Envoyer) pour retourner à l’écran de visionnement en direct.
    6. Si vous désirez commander une nouvelle passerelle, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au 1-800-268-6237 ou par courriel à l’adresse www.summerinfant.com/contact. Pour obtenir de l’aide à partir de l’Europe, composez le +44 (0) 208­420­4429 ou envoyez un courriel à l’adresse custserviceuk@summerinfant.com. Si vous êtes au Canada, composez le 905­848­2424 ou le 1­800­268­6237 ou envoyez un courriel à l’adresse www.summerinfant.com/contact.

^ Back to top