Questions Frequentes

Aide sur le visionnement en direct

Dépannage

  • Connexion perdue—le produit a été enregistré et activé  

    1. Essayez d’actualiser la page internetviewable.summerinfant.com. Si l’actualisation ne fonctionne pas, assurez­-vous d’être bien connecté au réseau Internet en vous rendant sur le site www.summerinfant.com et assurez-­vous que le site Web se charge. Si ce n’est pas le cas, communiquez avec votre fournisseur de services Internet.
    2. Si vous êtes bien connecté au réseau Internet, assurez-­vous que votre caméra est synchronisée et allumée. Le voyant d’alimentation au haut de la passerelle devrait être vert. Si le voyant d’alimentation au haut de la passerelle est rouge, la caméra est peut­-être hors de portée.
    3. Approchez la caméra de la passerelle.
      • Les caméras Peek Plus ont une portée sans fil correspondant à une ligne de visée de 600 pi de la passerelle (la portée à l’intérieur variera grandement en fonction de la structure intérieure, comme a présence d’objets métalliques, l’épaisseur des murs et du plafond et d’autres obstructions de ce genre).
    4.  Assurez­-vous que le voyant vert Internet sur le devant de la passerelle clignote.
    5. Si le problème n’est pas la portée, vous pourriez devoir resynchroniser votre caméra. Suivez les directives de synchronisation de la caméra.
  • La vidéo s’arrête quand elle est visionnée sur le navigateur  

    1. Essayez d’actualiser la page.
    2. Essayez de fermer la session et de l’ouvrir de nouveau.
    3. Assurez­-vous que votre équipement satisfait aux exigences minimales du système.
    4. Par défaut, la qualité des vidéos est élevée. Si les vidéos s’arrêtent ou retardent, vous pouvez ajuster la qualité des vidéos en cliquant sur le bouton « Settings » (Paramètres) dans le coin droit supérieur de la fenêtre visionnement en direct. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton de l’icône de vidéo et faire glisser celle-­ci pour obtenir une qualité moyenne. Si la transmission de la vidéo retarde encore, cliquez sur le bouton de l’icône de vidéo et faites glisser celle­-ci pour obtenir une qualité inférieure.
    5. Assurez­-vous d’avoir installé la dernière version de l’utilitaire Flash pour votre navigateur. Pour télécharger la dernière version dAdobe Flash Player, rendez vous au site www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html
  • Les fonctions audio et vidéo ne sont pas synchronisées sur le navigateur.  

    1. Essayez d’actualiser la page.
    2. Essayez de fermer la session et de l’ouvrir de nouveau.
    3. Assurez­-vous que votre équipement satisfait aux exigences minimales du système.
    4. Par défaut, la qualité des vidéos est élevée. Si les vidéos s’arrêtent ou retardent, vous pouvez ajuster la qualité des vidéos en cliquant sur le bouton « Settings » (Paramètres) dans le coin droit supérieur de la fenêtre visionnement en direct. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton de l’icône de vidéo et faire glisser celle-­ci pour obtenir une qualité moyenne. Si la transmission de la vidéo retarde encore, cliquez sur le bouton de l’icône de vidéo et faites glisser celle-­ci pour obtenir une qualité inférieure.
    5. Assurez­-vous d’avoir installé la dernière version de l’utilitaire Flash pour votre navigateur. Pour télécharger la dernière version dAdobe Flash Player, rendez vous au site www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html
  • La qualité de la vidéo sur le navigateur est mauvaise.  

    N’OUBLIEZ PAS QUE LE SYSTÈME DE SURVEILLANCE BÉBÉ SUR INTERNET PEEK N’OFFRE PAS LA MÊME QUALITÉ D’IMAGE QUE LA TÉLÉVISION PAR CÂBLE, PAR SATELLITE OU PAR SERVICE NUMÉRIQUE.

    1. Essayez d’actualiser la page.
    2. Ajustez la luminosité et le contraste dans le coin droit inférieur de l’écran de visionnement en direct.
    3. Si la qualité de la vidéo est réglée à une qualité inférieure ou moyenne, vous pouvez la changer pour une qualité supérieure. Ainsi, le débit d’images sera supérieur, ce qui pourrait améliorer la qualité de l’image. Vous pouvez ajuster la qualité des vidéos en cliquant sur le bouton « Settings » (Paramètres) dans le coin droit supérieur de la fenêtre visionnement en direct. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton de l’icône de vidéo et faire glisser celle­-ci pour obtenir une qualité supérieure.

    Assurez­-vous d’avoir installé la dernière version de l’utilitaire Flash pour votre navigateur. Pour télécharger la dernière version dAdobe Flash Player, rendez vous au site www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

  • Je ne peux pas voir la vidéo en direct sur mon navigateur. L’écran est noir et la barre de chargement affiche toujours la progression du chargement.  

    Si vous éprouvez des problèmes à voir la vidéo en direct sur votre navigateur, il est possible que vous deviez désactiver l’accélération matérielle. Pour désactiver l’accélération matérielle, suivez les étapes ci­-après :

    1. Faites un contrôle-­clic (cliquez avec le bouton droit de la souris) sur la zone noire où la vidéo devrait normalement s’afficher.
    2. Un menu s’affichera; cliquez sur l’option de paramétrage.
    3. Assurez­-vous que la case d’accélération matérielle n’est pas cochée.
    4. Cliquez pour fermer et sauvegarder les paramètres.
  • Les mouvements sont brusques ou lents au visionnement en direct en mode plein écran.  

    Il est possible que la vitesse Internet ait ralenti; vous pourriez devoir ajuster la qualité de la vidéo pour empêcher la vidéo de s’arrêter ou de ralentir. À l’écran de visionnement en direct, cliquez sur l’icône des paramètres dans le coin droit supérieur. Une barre de basculement pour la qualité de la vidéo figure au bas du panneau de configuration. Cliquez sur l’icône de vidéo et glissez­-la pour obtenir une qualité inférieure.

    Si cela ne fonctionne pas, vous pourriez devoir désactiver l’accélération matérielle. Pour désactiver l’accélération matérielle, suivez les étapes ci­-après :

    1. Faites un contrôle-­clic (cliquez avec le bouton droit de la souris) sur la zone noire où la vidéo devrait normalement s’afficher.
    2. Un menu s’affichera; cliquez sur l’option de paramétrage.
    3. Assurez­-vous que la case d’accélération matérielle n’est pas cochée.
    4. Cliquez pour fermer et sauvegarder les paramètres.

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Compatibilité du navigateur

  • FIREFOX : Comment puis­-je m’assurer que j’utilise la bonne version de navigateur?  

    Si vous avez un PC :

    • Cliquez sur l’onglet d’aide dans le menu principal et choisissez « À propos de Firefox »; le numéro de la version figure sous le logo de Firefox.

    Si vous avez un MAC :

    • Cliquez sur « Firefox » et cliquez sur « À propos de Firefox ».
  • INTERNET EXPLORER : Comment puis-­je m’assurer que j’utilise la bonne version de navigateur?  

    Si vous avez un PC :

    • Cliquez sur l’onglet d’aide dans le menu principal et choisissez « À propos de Internet Explorer »; le numéro de la version figure sous le logo d’Internet Explorer.
  • CHROME : Comment puis-­je m’assurer que j’utilise la bonne version de navigateur?  

    Si vous avez un PC :

    • Cliquez sur l’icône d’outils dans le coin droit supérieur de l’écran et cliquez sur « À propos de Google Chrome ». Le numéro de la version figure sous le logo de Google Chrome.

    Si vous avez un MAC :

    • Cliquez sur « Google Chrome » dans le menu principal, puis cliquez sur « À propos de Google Chrome ».
  • SAFARI : Comment puis­-je m’assurer que j’utilise la bonne version de navigateur?  

    Si vous avez un MAC :

    • Cliquez sur « Safari » dans le menu principal, puis cliquez sur « À propos de Safari ».
  • Éprouvez-vous des difficultés à accéder au site Web Summer Infant?  

    Vous devez peut-être nettoyer votre historique de navigation. Veuillez suivre les étapes ci-dessous à partir de votre PC ou MAC en fonction de la version de votre navigateur.

    Si vous avez un PC :

    Internet Explorer 7.0 ou version plus récente :

    • Accéder à l’option Outils.
    • Sélectionner Supprimer l’historique de navigation à partir du menu déroulant.
    • Veiller à ce que l’option Conserver les données des sites Web favoris ne soit pas sélectionnée.
    • Sélectionner Fichiers Internet temporaire, Cookies, Historique, Historique de téléchargement, Données du formulaire, Mots de passe, Filtrage ActiveX et Données de protection contre le tracking.
    • Cliquer sur Supprimer pour confirmer le tout.

    Mozilla Firefox 3.0 ou version plus récente :

    • Accéder à l’option Outils.
    • Sélectionner Effacer l’historique récent dans le menu déroulant.
    • Une fenêtre contextuelle apparaît.
    • Sélectionner Historique de navigation et des téléchargements, Historique de formulaire et de recherche, Cookies, Mémoire cache, Connexions actives.
    • Cliquer sur Effacer maintenant.

    Google Chrome :

    • Cliquer sur le symbole de la clé ou sur l’icône des paramètres.
    • Sélectionnez Outils dans le menu déroulant.
    • Cliquer sur Effacer les données de navigation.  Une fenêtre contextuelle apparaît.
    • Dans le menu déroulant Effacer les données datant :, sélectionner « De n’importe quand ».
    • Cocher les options Effacer l’historique de navigation, Effacer l’historique des téléchargements, Vider le cache, Supprimer les cookies et autres données de site et de plug-in.
    • Cliquer sur Effacer les données de navigation.

    Si vous avez un MAC :

    Safari 4.0 ou version plus récente :

    • Cliquer sur Historique.
    • Sélectionner Effacer tout l’historique dans le menu déroulant.
    • Une fenêtre contextuelle apparaît et comprend un message vous demandant si vous êtes certain de vouloir effacer tout l’historique.
    • Cliquer sur Effacer.

    Mozilla Firefox 3.0 ou version plus récente :

    • Accéder à l’option Outils.
    • Sélectionner Effacer l’historique récent dans le menu déroulant.
    • Sélectionner Tout.  Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaît.
    • Sélectionner Historique de navigation et des téléchargements, Historique de formulaire et de recherche, Cookies, Mémoire cache, Connexions actives.
    • Cliquer sur Effacer maintenant.

    Google Chrome :

    • Cliquer sur Navigation.
    • Sélectionner Effacer les données de navigation dans le menu déroulant.
    • Dans le menu déroulant Effacer les données datant :, sélectionner « Depuis n’importe quand ».
    • Cocher les options Effacer l’historique de navigation, Effacer l’historique des téléchargements, Vider le cache, Supprimer les cookies et autres données de site et de plug-in.
    • Cliquer sur Effacer les données de navigation.

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